Preguntas Frecuentes
¿Qué es Alivio Meds?Alivio Meds es un marketplace de salud que te permite comprar medicamentos y productos de cuidado médico en línea para que sean entregados directamente a tus familiares en su país de residencia.
¿A qué países realizan entregas?Actualmente realizamos entregas en:
• Guatemala
• El Salvador
• Honduras
• Guatemala
• El Salvador
• Honduras
¿Realizan envíos a Estados Unidos u otros países?Por el momento no realizamos entregas en Estados Unidos ni en otros países fuera de Latinoamérica.
Sin embargo, puedes comprar desde cualquier parte del mundo para que entreguemos en los países donde operamos.
Sin embargo, puedes comprar desde cualquier parte del mundo para que entreguemos en los países donde operamos.
¿Cómo funciona Alivio Meds?Comprar en Alivio Meds es muy sencillo:
1. Elige el medicamento o producto en nuestra plataforma.
2. Realiza el pago en línea de forma segura.
3. Ingresa la dirección de entrega de tu familiar.
4. Nosotros nos encargamos de la preparación y entrega del pedido.
1. Elige el medicamento o producto en nuestra plataforma.
2. Realiza el pago en línea de forma segura.
3. Ingresa la dirección de entrega de tu familiar.
4. Nosotros nos encargamos de la preparación y entrega del pedido.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?Los pedidos se entregan entre 24 y 72 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Te mantendremos informado(a) por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
Te mantendremos informado(a) por correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
¿Qué pasa si el producto que pedí está agotado?Si un producto no está disponible:
• Te notificaremos lo antes posible.
• Te ofreceremos una alternativa equivalente, si existe.
• Si decides no aceptar el cambio, realizaremos un reembolso completo por el mismo medio de pago.
• Te notificaremos lo antes posible.
• Te ofreceremos una alternativa equivalente, si existe.
• Si decides no aceptar el cambio, realizaremos un reembolso completo por el mismo medio de pago.
¿Qué hago si no encuentro un medicamento en la página?Si no ves el medicamento que necesitas:
• Escríbenos a través del chat en pantalla.
• Nuestro equipo de atención al cliente verificará disponibilidad y te apoyará con la compra.
• Escríbenos a través del chat en pantalla.
• Nuestro equipo de atención al cliente verificará disponibilidad y te apoyará con la compra.
¿Necesito receta médica para comprar?Algunos medicamentos sí requieren receta médica, según la normativa del país de entrega.
En esos casos, te indicaremos cómo enviarla de forma segura para completar tu pedido.
En esos casos, te indicaremos cómo enviarla de forma segura para completar tu pedido.
¿Puedo comprar desde el extranjero?¡Sí! Puedes realizar tu compra desde cualquier país.
La entrega se hará directamente en el país de destino donde se encuentre tu familiar, en los 3 países mencionados.
La entrega se hará directamente en el país de destino donde se encuentre tu familiar, en los 3 países mencionados.
¿Qué métodos de pago aceptan?Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, pagos en línea seguros mediante los métodos habilitados en la plataforma al momento de la compra.
Todos los pagos son procesados de forma cifrada y protegida.
Todos los pagos son procesados de forma cifrada y protegida.
¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?Las modificaciones o cancelaciones están sujetas al estado del pedido:
• Si aún no ha sido procesado, podremos apoyarte con el cambio o cancelación.
• Si ya está en preparación o en ruta, aplican las políticas de reembolso.
• Si aún no ha sido procesado, podremos apoyarte con el cambio o cancelación.
• Si ya está en preparación o en ruta, aplican las políticas de reembolso.
¿Tienes más preguntas o necesitas info extra?
Escríbenos desde el formulario de contacto. ¡Estamos para ayudarte!